Pour Guillaume Brocart, rejoindre Montblanc en tant que directeur numérique, c’était comme boucler la boucle.

« Montblanc a toujours été dans ma famille », se souvient-il.

« Mon grand-père était banquier, donc Montblanc était très présent. J’ai fait des emplettes là-bas avant d’y travailler.

Mais avant de rejoindre le détaillant et le fabricant de stylos allemands de luxe, Brocart a commencé sa carrière en Australie avec un détaillant de mode appelé Rodd & Gunn.

Là, il travaillait dans l’atelier, mais au fond, il savait qu’il voulait toujours travailler dans le luxe.

« J’ai toujours été attiré par le commerce de détail », a-t-il déclaré à La Gazette du commerce de détail.

« J’ai commencé comme un occasionnel de Noel dans la réserve quand j’avais 25 ans, puis j’ai été promu à un poste de gestion, a déménagé dans le marketing et puis a déménagé à Londres, où j’ai travaillé pour TM Lewin en 2013. »

Chez TM Lewin, Brocart était en charge du marché britannique, et a déclaré que son travail a évolué dans le marketing numérique. Il a rapidement déménagé à Topman, où il a été directeur principal du marketing numérique mondial jusqu’en 2016.

« Je suis à Montblanc depuis deux ans et demi maintenant », a-t-il dit.

« J’ai toujours voulu travailler dans le luxe, donc Montblanc était la prochaine étape logique. »

Brocart a ajouté que son intérêt pour Montblanc réside dans le fait qu’il a évolué. Lorsqu’elle a été fondée en 1906, elle a commencé à ne vendre que des stylos avant de finalement s’étendre aux montres, bijoux, lunettes de soleil et maroquinerie.

« Ce n’est pas seulement une catégorie, donc nous avons quatre ou cinq catégories, ce n’est pas ennuyeux, vous ne vendez pas seulement des montres, vous vendez tant d’autres choses », a-t-il dit.

Le directeur numérique de Montblanc Guillaume Brocart luxuryMontblanc a commencé à vendre uniquement des stylos en 1906
Brocart est fier de son « appétit pour le numérique », ce qu’il croit avoir présenté à Montblanc lorsqu’il a été embauché

« Parmi toutes les entreprises pour lesquelle j’ai travaillé, au Royaume-Uni en particulier, le numérique a toujours été l’ennemi », a-t-il reflété.

« L’environnement de la vente au détail était purement des briques et du mortier, et je suis venu avec le commerce électronique et le marketing numérique.

« J’ai dû changer la mentalité selon laquelle nous pouvons encore augmenter les ventes par le biais du commerce électronique. »

Brocart a également admis avoir cru une fois que le commerce de détail de briques et de mortier s’était « mort » – jusqu’à ce qu’il rejoigne Montblanc.

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Stylo Montblanc Pas Cher,« Le commerce électronique est en croissance, je ne dis-le’est pas l’objectif, mais c’est certainement ce sur quoi nous travaillons », a-t-il expliqué.

« J’avais l’habitude de penser que les briques et le mortier étaient morts, ou qu’il allait disparaître, mais je pense que lorsqu’il s’agit de marques de luxe, en particulier Montblanc, le toucher et la sensation d’un produit est encore très important. »

Il a également souligné comment les clients qui dépensent « des centaines et des milliers sur un article de trois mois fabriqués » avaient des besoins différents quand il s’agit de faire des emplettes pour leurs articles.

« Les collectionneurs aiment qu’on leur parle séparément », dit Brocart.

« pour quelqu’un qui dépense plus de 20 000 à 30 000 euros pour un produit, vous ne voudriez pas être approché par un courriel de marketing général, vous vous attendez à un un à un et un verre de champagne sur le service.

« Alors que d’autres détaillants qui vendent de la mode rapide n’ont pas nécessairement besoin de clients pour venir sentir une chemise, avec ce que Montblanc vend, il est important pour nos clients de toucher et de sentir un article avant d’acheter.

« Quoi qu’il en soit, je continue de croire que la part en ligne augmentera. »

Malgré la croissance du commerce électronique et la présence de Montblanc sur les médias sociaux, Brocart a déclaré que la principale plate-forme publicitaire du détaillant de luxe est via la presse écrite. Il a ajouté que Montblanc n’a pas nécessairement besoin de faire de la publicité pour sa collection de stylos compte tenu de son prestige mondial.

« Notre notoriété de marque dans les stylos est proche de 99 pour cent – si vous voulez un stylo de luxe, Montblanc est la première marque à laquelle vous pensez », a-t-il dit.

Alors que le statut de luxe de la marque reste intact, Brocart a déclaré que « la beauté de Montblanc réside dans ses différents prix ».

« Nous avons des points de prix différents, mais en même temps, nous sommes très clairs sur qui nous visons », a-t-il expliqué.

« Ous avons les nouveaux clients – la jeune génération, et nous avons nos clients traditionnels, nos collectionneurs.

« t avec des prix différents, nous avons quelque chose pour tout le monde. »

Bien qu’il ait été fondé il y a plus d’un siècle, M. Brocart a déclaré que Montblanc avait les mêmes valeurs au cours des 113 dernières années.

Malgré cela, il dit qu’une partie de son travail consiste à faire de son mieux pour rester pertinent à une époque de plus en plus numérique.

« lorsque nous sommes passés à des montres intelligentes, nous avons parlé à Google et nous avons dit : « Regardez, nous ne savons pas comment faire des montres intelligentes – vous le faites – travaillons ensemble et avons la meilleure montre intelligente de luxe sur le marché », a-t-il dit.

« Il s’agit donc de conserver les mêmes valeurs traditionnelles, mais aussi de se déplacer avec le temps afin de rester pertinent. »

De plus, Brocart a déclaré à Retail Gazette au sujet de la présence de Montblanc dans plus de 70 pays, ainsi que de son ambition de se développer davantage. L’une de ces façons a été par l’intermédiaire du détaillant de mode en ligne Net-A-Porter, après que la société mère Richemont a acquis le groupe Yoox Net-a-Porter en mai de l’année dernière.

Il a toutefois admis craindre la performance du marché britannique en ce qui concerne le Brexit.

« L’incertitude affecte les ventes parce que les consommateurs se demandent maintenant « devrais-je garder mon argent plutôt que de le dépenser? », alors je peux imaginer que cela affecte les détaillants partout », a-t-il dit.

« e suis Français donc je ressens la même chose.

« Néanmoins, nous étions préparés pour la dernière date du Brexit et nous restons prêts. »